Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Suport Tehnic dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă clienților noștri, ajutându-i să rezolve problemele legate de produsele și serviciile noastre IT. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și de management al produselor pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a tehnologiilor IT și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi punctul de contact principal pentru clienți, oferind soluții rapide și eficiente, și veți contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor noastre de suport. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic prin telefon, e-mail sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice ale clienților.
- Documentarea și urmărirea problemelor raportate de clienți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva probleme complexe.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin soluții rapide.
- Actualizarea cunoștințelor despre produsele și serviciile companiei.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Contribuirea la îmbunătățirea proceselor de suport tehnic.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide de hardware și software IT.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Cunoștințe de bază despre rețele și sisteme de operare.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum abordați o problemă tehnică necunoscută?
- Puteți descrie o situație în care ați oferit un suport excelent unui client?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Cum gestionați situațiile stresante sau clienții dificili?