Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Suport Tehnic dedicat și orientat spre soluții, care să ofere asistență tehnică de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil de diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, oferind suport prin telefon, e-mail sau chat. Vei lucra îndeaproape cu echipa de dezvoltare și alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă utilizatorilor noștri.
Responsabilitățile tale vor include identificarea și soluționarea problemelor tehnice, oferirea de instrucțiuni clare și detaliate clienților și escaladarea problemelor complexe către echipele corespunzătoare. De asemenea, vei fi implicat în actualizarea documentației tehnice și în îmbunătățirea proceselor de suport.
Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe solide în domeniul IT, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet de beneficii atractiv.
Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să ajuți oamenii, te invităm să aplici pentru acest rol și să faci parte din echipa noastră!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic prin telefon, e-mail și chat.
- Diagnosticarea și soluționarea problemelor tehnice ale clienților.
- Escaladarea problemelor complexe către echipele corespunzătoare.
- Actualizarea documentației tehnice și a bazelor de cunoștințe.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin comunicare clară și eficientă.
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente pentru prevenirea acestora.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un domeniu similar (avantaj).
- Cunoștințe solide în domeniul IT și troubleshooting.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Cunoștințe de bază despre rețele, sisteme de operare și software.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum gestionezi un client frustrat care întâmpină probleme tehnice?
- Ce metode folosești pentru a te menține la curent cu noile tehnologii?
- Ai experiență cu anumite sisteme de ticketing sau software de suport?
- Cum prioritizezi solicitările multiple într-un mediu de lucru aglomerat?
- Poți oferi un exemplu de colaborare eficientă cu alte departamente?
- Ce ai face dacă nu ai o soluție imediată pentru o problemă tehnică?
- Cum ai explica un concept tehnic complex unei persoane fără cunoștințe tehnice?
